سياسة الاستبدال والإسترجاع

اشتريت هدية من متجرنا وحاب ترجعها؟ الموضوع بسيط وسهل جدا. كل اللي عليك هو إرسال رسالة تحتوي على رقم الطلب والمنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها إلى خدمة العملاء عبر الواتس اب.

 

يرجى التأكد أن المنتجات التي تود استبدالها أو إرجاعها لم يتم استخدامها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها - الأصلية - وليس تغليف الهدية - لن نتمكن من استلامها كبضاعة مستبدلة أو مسترجعة.

سيتم التواصل معك لتحديد أقرب وأنسب موعد لإرسال مندوب شركة الشحن لأخذ المنتجات منك.

بعد وصول المنتجات إلى مقر الشركة سنقوم بالتأكد من سلامتها من أي عيوب.

سيتم ارجاع نفس قيمة المنتجات المستردة إلى حسابك الخاص لدينا كرصيد إلكتروني او إلى حسابك البنكي، أيهما تشاء.

تستطيع استخدام الرصيد الإلكتروني في أي وقت ترغب به.

ننوه!! إلى أنه في حال أردت إرجاع الطلب كامل أو جزء منه سيتم احتساب رسوم إرجاع بقيمة 75 ريال


* ملاحظات:

1. المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع: الورود والشوكولاتة والالكترونيات - مثل الجوالات والساعات - والمكياج والعطور والكتب ومنتجات العروض والتخفيضات وتغليفات الهدايا وكروت التهنئة والطلبات الخاصة مثل الحفر والتلوين بناءً على رغبة العميل و أي منتج سريع التلف أو مدة صلاحية استخدامه قصيرة، بالإضافة إلى رسوم الشحن او التوصيل.

2. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات - ماعدا المستثنى أعلاه - خلال يوم واحد من تاريخ استلامك للطلب.

3. تقدم خدمة الإرجاع بشكل مجاني وبدون أي رسوم إضافية على العميل في حال كان هناك خلل في الطلب.

4. سيتم إرسال الرصيد الإلكتروني او حوالة الاسترجاع خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتجات.

5. في حال تم ارسال/شحن الطلب سواء لك مباشرة او للمستلم وتم الإلغاء قبل تسليم الطلب ف لابد من رجوع الشحنة إلينا قبل استرداد المبلغ المستحق.

6. في حال تم التواصل مع مستلم الهدية وابلاغه انه ستصل له هدية من جهتنا او تم تسليمها للمستلم فـ منعاً للإحراج لن نستطيع الغاء او ارجاع الطلب.

7. في حال كان عدم استلام الطلب بسبب تأجيل من المرسل او المستلم او عدم تجاوب المستلم او المرسل مع شركة الشحن او معنا لأكثر من 7 أيام من تاريخ الطلب فلنا الحق في عدم ارجاع قيمة الطلب.